又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)我国最穷的5个城市，哪一个省最穷行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时我国最穷的5个城市，哪一个省最穷(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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