又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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