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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服(fú)，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来(lái)最大(dà)规(guī)模(mó)的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护(hù)服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客户(hù)满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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