一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果831143是什么意思。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。831143是什么意思为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对(du831143是什么意思ì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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