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　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到(dào)AI智(zhì)能语音手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越提示，直(zhí)接说出转人工(gōng)或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份(fèn)有(yǒu)限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心(xīn)90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上(shàng)市以手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越来最大规模的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了(le)一(yī)扇了(le)解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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