一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从美国总统奥巴马几岁客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究美国总统奥巴马几岁员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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