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　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示(shì)，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至(zhì)人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(闲游的意思 闲游的反义词是什么lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全闲游的意思 闲游的反义词是什么运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了(le)全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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