落座、打开手(shǒu)机、扫码点(diǎn)菜，已经成为不少(shǎo)人外出(chū)就餐时的潜意识(shí)动作。不(bù)过，你是否意识到，这一便捷行为背后可能(néng)藏着猫腻(nì)：在一次次点击中，顾客的个人信息也被(bèi)“收割”。

　　扫(sǎo)码(mǎ)点餐开通门槛低

　　近日，北京(jīng)市消(xiāo)费者(zhě)协会发布对“扫码强制关注使用”现象的(de)劝喻。其中提到，“必须(xū)使用(yòng)小程序才能点餐”等扫码强制关注使用的(de)现象在生活(huó)中并(bìng)不少见。

　　在北京工作的白领(lǐng)小(xiǎo)张就经常(cháng)遇到这种情况。“餐桌前坐(zuò)定后，服(fú)务(wù)员第一句就(jiù)是请扫码点餐，当(dāng)提出能(néng)不能用(yòng)纸质菜单时，服务员不是(shì)说纸质菜单菜(cài)品不全，就是需等较长(zhǎng)时间，有的(de)干脆告诉你只能(néng)扫码点餐。”小张回忆，“这不就是变(biàn)相强制扫码点餐吗？”

　　如(rú)今，扫(sǎo)码自(zì)助(zhù)点(diǎn)餐(cān)在(zài)餐饮业已得到推广。山(shān)东(dōng)一家虾火(huǒ)锅店的老板吕先生(shēng)向中新经纬(wěi)表示，他(tā)的餐厅自2021年(nián)起就彻底告别纸质菜单了，客人只能扫桌边二(èr)维(wéi)码(mǎ)进入小程序点餐。“这样做不仅节省人力(lì)成(chéng)本，省去(qù)沟通成本，还不容易出错(cuò)，效率(lǜ)更(gèng)高。此外(wài)，做一(yī)套扫(sǎo)码点餐系统也不(bù)贵。”吕先生同时表示，餐厅实(shí)施扫码点餐以来，只有极个别顾客提出过异议(yì)，其他顾客都(dōu)已经习惯成自然(rán)了。

　　据中新经纬了(le)解，目(mù)前一家餐(cān)厅定制(zhì)一(yī)个扫(sǎo)码(mǎ)点餐小程(chéng)序(xù)门槛并不高，仅需花(huā)费(fèi)数(shù)百元。

　　华(huá)斌(bīn)（化名(míng)）之前(qián)在(zài)一(yī)家互联网公司做程序员，2021年离(lí)职后开了一间工作室，专(zhuān)门为各种店铺定制点单小程序，其(qí)中(zhōng)餐饮店(diàn)的(de)扫码点餐小程序(xù)是(shì)用户咨询(xún)得最多的。

　　“扫(sǎo)码点餐现在很普遍，一(yī)桌一码(mǎ)，用户扫(sǎo)码进(jìn)入(rù)小程序，点餐、结(jié)算、充值、堂食或自提(tí)都(dōu)可以选择(zé)。开通门槛也比较低，只需要提供(gōng)营业(yè)执照，费用的话，小程序申请加(jiā)开通微信支付共400元，如果再开通支付宝支付额外(wài)付300元(yuán)。”华斌介绍(shào)。

　　另一家(jiā)专(zhuān)门(mén)做餐饮(yǐn)小程序的店(diàn)铺负责人也介绍称，定制扫码(mǎ)点餐(cān)小程序仅需(xū)399元，包括认证、搭(dā)建、设计(jì)等费(fèi)用，餐(cān)饮店直接上传商品就(jiù)可以用。

　　不提供个人信息不(bù)能吃饭(fàn)？餐厅(tīng)可自诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗由设置

　　“只是(shì)点个菜而已(yǐ)，有必要非得扫(sǎo)码吗(ma)？”“点个菜为(wèi)什么还要我提供微(wēi)信昵称、手机号呢(ne)？”在(zài)社交平(píng)台(tái)上，不(bù)少网友表(biǎo)示不解。

　　华斌说，在扫码点(diǎn)餐小(xiǎo)程序(xù)的后台，餐饮店(diàn)老板(bǎn)可以做一些数据分析(xī)，比如收入、销(xiāo)量等基础数(shù)据，当然也可以分析会员(yuán)充值情况、顾(gù)客画(huà)像(xiàng)等(děng)。

　　那么如(rú)何(hé)获得顾客画像呢？华斌说，这(zhè)些都可以通(tōng)过后台(tái)设置实现。

　　“首先，可以设置不(bù)登(dēng)录(lù)无法点餐，登录主(zhǔ)要(yào)是获取微信昵称(chēng)、头像，有的小程序也会(huì)获取手机号(hào)。如果觉(jué)得(dé)这样做用(yòng)户(hù)体验不好，还有其(qí)他办(bàn)法(fǎ)，可在支付(fù)环节(jié)，设置开(kāi)通会员可(kě)领小(xiǎo)额优惠券(quàn)，大(dà)部分(fēn)用户会注册，这样(yàng)就获取了用(yòng)户的微信信息和(hé)手机号。当然餐(cān)厅也可以设(shè)置成直接点餐，获取这些信息(xī)的目(mù)的是方便以(yǐ)后运营，向顾客推送餐厅的活动(dòng)优惠信息(xī)。”华斌(bīn)说。

　　吕(lǚ)先生也表示，当时业务(wù)人员曾告诉他可通过设(shè)置获取(qǔ)顾客信(xìn)息(xī)，且(qiě)信息越全面越有(yǒu)利于(yú)后期分析客源。“我文化程度(dù)有限，也不想搞(gǎo)这(zhè)些，开通扫码点餐就图个方便，所以我们(men)不(bù)提供个人信息(xī)也能(néng)点餐。”吕先生(shēng)说。

　　除了被“收(shōu)割”个人信息，顾客(kè)每次点餐也都可(kě)以转变(biàn)为(wèi)小程(chéng)序的流量，而商家可(kě)选择通过(guò)接收(shōu)推广(guǎng)广告获取广(guǎng)告费用(yòng)。

　　据一位小程(chéng)序开(kāi)发者(zhě)透露(lù)，点餐小程序也可以接入(rù)第三方广(guǎng)告(gào)，顾客(kè)点击，餐饮店(diàn)老板分(fēn)钱。“当小(xiǎo)程(chéng)序的(de)用户量达到1000以上时(shí)，就可以申请(qǐng)诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗接入广告，开(kāi)屏广(guǎng)告或者插(chā)入小(xiǎo)程序中都(dōu)可以(yǐ)，顾(gù)客点击或(huò)浏览，餐(cān)饮(yǐn)店可以分流量费。”

　　据一位餐饮店(diàn)老(lǎo)板介绍，顾客点击一次(cì)他(tā)们(men)分(fēn)得的钱(qián)数并(bìng)不固定(dìng)，要看用户质量，有(yǒu)时(shí)候点(diǎn)一下(xià)是几(jǐ)毛(máo)钱，有时候能达(dá)到一块多。“总的来说，这笔收(shōu)入(rù)不(bù)多，一个月几百(bǎi)块钱(qián)，有比(bǐ)没有强。”

　　经纬(wěi)快评：

　　把(bǎ)顾客诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗当“流(liú)量”，最终会失去(qù)顾客(kè)

　　针对(duì)存(cún)在(zài)已久的强(qiáng)制扫码点(diǎn)餐，顾(gù)客们怨声(shēng)载(zài)道，相关部门组织也多次发文(wén)，提出“不得”强(qiáng)制。不过，即使(shǐ)用户自(zì)愿选择扫码点餐(cān)，这里面也并非没有(yǒu)问题，还(hái)牵(qiān)扯到个人信(xìn)息(xī)的获取和(hé)使用。

　　为(wèi)尽可能详细准确地分(fēn)析(xī)顾客(kè)画像、大范围(wéi)准确(què)地推送(sòng)营销信息(xī)，部分餐(cān)厅商(shāng)家通过设置扫码(mǎ)点餐小程序后台，获(huò)取顾客个(gè)人信息，内容(róng)有多有(yǒu)少(shǎo)，程度(dù)有深(shēn)有浅(qiǎn)，导致了(le)顾(gù)客(kè)必须提交(jiāo)个人信息，否则无(wú)法点餐的局面。

　　暂不论强制顾(gù)客扫码点餐、过度收集顾客个人信息已违反(fǎn)相关法律规(guī)定，单是把顾客当成冷冰冰的“流量(liàng)”，对整(zhěng)个餐饮业的经(jīng)营(yíng)环境和发展(zhǎn)就已伤害满(mǎn)满。

　　在(zài)以(yǐ)服务(wù)为首要(yào)要求的餐饮(yǐn)业(yè)，顾(gù)客是一个个有温度的人，满足(zú)顾客需求，提(tí)供(gōng)优(yōu)良的服务，应是餐饮业(yè)的共(gòng)识。强制扫码(mǎ)点(diǎn)餐，实际上(shàng)是阻碍了餐厅与(yǔ)顾(gù)客之间有温度的交流，本应满足顾客个性需求的便捷(jié)扫码变成了“消费烦恼”。

　　而过度收集(jí)个人信息(xī)则更恶劣，实际上(shàng)是(shì)在(zài)违反(fǎn)诸(zhū)多(duō)法律规定的(de)基础上，将顾客当成了餐(cān)厅经营营销的流量工(gōng)具，甚至是待割的“韭(jiǔ)菜”。

　　需要明确，首先(xiān)强(qiáng)制扫(sǎo)码点餐不合(hé)理不合法，消费者有权抵(dǐ)制(zhì)；其(qí)次，扫码点餐(cān)过(guò)度索权亦违反(fǎn)相关法律规定(dìng)。对餐饮商(shāng)家来说，强制扫(sǎo)码点餐(cān)获(huò)取顾客信息，看似“圈粉”，获(huò)得了(le)流(liú)量，实(shí)则“脱(tuō)粉”，最终失去顾客。商(shāng)家(jiā)唯有意(yì)识到(dào)最好的(de)营销手(shǒu)段(duàn)是高质量的服(fú)务，才能(néng)真正(zhèng)留住(zhù)客户(hù)。

未经允许不得转载：北京老旧机动车解体中心 诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗