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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者(zhě)人工客(kè)服(fú)，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能(néng)3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人)95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一(yī)体的大(dà)型集团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实(shí)施(shī)。

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