一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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