国(guó)泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jià见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语n)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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