国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱(kè)就低人一(yī)等？

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