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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了(le)全网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家(jiā)集(jí)快递(dì)、物(wù)流及其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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