国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步龙有几个爪 龙有两个根吗了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博龙有几个爪 龙有两个根吗回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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