国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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